Términos y Condiciones Generales de Servicio

01 Partes y Aceptación por Adhesión (Clickwrap)

El presente contrato rige el acceso y uso de la plataforma tecnológica multitenant Tesser (accesible en https://https://tesser-landing.onrender.com/index.html), operada por Nyeth Technologies, S.A.S. de C.V. (en lo sucesivo, «Tesser» o el «Proveedor»), celebrado con la persona física o moral que acepta estos términos mediante el registro inicial de su Organización (en lo sucesivo, el «Cliente»).

Aceptación Electrónica: Al completar el formulario de registro de Organización tras recibir una invitación, marcar la casilla correspondiente de consentimiento y pulsar el botón de alta, el Cliente manifiesta su consentimiento expreso e informado en términos de los artículos 80 y 89 del Código de Comercio mexicano.

Bitácora de Auditoría: Tesser registrará de forma automática la dirección IP de conexión, huella digital del navegador (User-Agent), versión de términos aceptada y marca de tiempo (timestamp) como prueba irrefutable del consentimiento contractual.

Representación Legal: Quien registra la Organización declara, bajo protesta de decir verdad, contar con las facultades de representación legal suficientes para obligar comercial y jurídicamente al Cliente.

02 Naturaleza del Servicio: Exclusividad Tecnológica

Software como Servicio: Tesser es exclusivamente una solución SaaS y CRM automatizado que proporciona herramientas informáticas para la gestión de deudas, recordatorios por canales digitales (SMS, WhatsApp), lectura óptica de comprobantes (OCR) y conciliación de enlaces de pago.

Rol Facilitador: En las operaciones de cobro electrónico, Tesser actúa únicamente como facilitador tecnológico entre el Cliente, los deudores finales de este y las entidades procesadoras de pago autorizadas.

03 Garantía de Legitimidad de Cartera y Reglas de Contacto

El Cliente asume toda la responsabilidad sobre la información de deudores, montos y conceptos que registre, sincronice o importe en la plataforma:

• Licitud del Crédito: El Cliente declara bajo protesta de decir verdad que todos los saldos registrados corresponden a deudas legítimas, exigibles, existentes y originadas de relaciones comerciales legales, sin vicios de consentimiento, usura ni actividades tipificadas como ilícitas.
• Consentimiento Previo (Opt-In): El Cliente garantiza que cuenta con la autorización previa, expresa y verificable de cada deudor titular para almacenar sus datos y contactarlo en la línea telefónica y correo electrónico cargados en el sistema.
• Horario Operativo Legal: En apego a los marcos de protección al consumidor (Profeco / Condusef), el motor de mensajería programada de Tesser limitará los envíos automáticos estrictamente dentro de la ventana de 8:00 a 20:00 horas (tiempo del centro de México).
• Comandos de Baja (Opt-Out): Si un deudor envía palabras clave de rechazo (tales como «BAJA», «ALTO» o «CANCELAR»), el sistema suspenderá los envíos automáticos hacia ese destinatario, obligándose el Cliente a no reintentar el contacto automatizado sin nuevo consentimiento expreso.

04 Esquemas Tarifarios, Facturación y Consumos Extra

Los servicios se prestarán conforme al plan elegido por el Cliente al momento de su contratación o cambio de esquema:

05 Integración con Asistente Virtual e Inteligencia Artificial

En los planes que cuenten con el módulo de Asistente Virtual conversacional (modelos locales de lenguaje como Ollama):

• Carácter Informativo: El asistente de IA actúa como herramienta orientativa y de atención técnica 24/7.
• Límite Estricto de Facultades: El asistente de IA carece legalmente de facultades para convenir quitas, aplicar descuentos, diferir adeudos o autorizar condonaciones de saldo. Cualquier convenio de pago, reestructuración formal o cancelación solo tendrá validez legal si es emitida y procesada en la plataforma por un usuario del Cliente con perfil de Administrador.
• Promesas de Pago: El asistente virtual podrá recabar, registrar y agendar promesas de fecha de pago manifestadas por el deudor; no obstante, dicho registro no constituye una extinción ni novación de la deuda hasta que el cobro quede efectivamente conciliado.

06 Plazo Forzoso, Cancelación y Penalización

Plazo Forzoso: El servicio se contrata bajo un periodo forzoso de permanencia mensual estipulado en la cotización o aceptación inicial del plan.

Preaviso: Fuera del plazo forzoso, cualquier solicitud de no renovación deberá notificarse con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación al siguiente corte de cobro al correo soporte@nymm.studio.

07 Resguardo, Portabilidad y Entrega de Datos al Cancelar

Al concretarse la terminación efectiva del contrato y no existir adeudos pendientes entre las partes:

• Paquete de Datos: Tesser pondrá a disposición del Cliente un paquete descargable que contendrá los reportes históricos en formatos tabulares estándar (CSV/Excel) acompañados de un archivo descriptor propietario bajo formato .tesser.
• Congelamiento de la Organización: El archivo .tesser constituirá la llave criptográfica y lógica necesaria para que el Cliente, en caso de querer reactivar su Organización en el futuro, pueda restablecer sus configuraciones históricas.
• Aislamiento en Base de Datos: Sin la reactivación formal y carga del archivo .tesser, los datos históricos de la Organización en la base de datos de Tesser permanecerán inactivos, bloqueados para operaciones y preservados bajo estrictas medidas de seguridad sin acceso público.

08 Disponibilidad, Deslinde de Pasarelas y Terceros

Disponibilidad: Tesser procura mantener un índice de disponibilidad del 99.5%; no obstante, no será responsable por interrupciones atribuibles a labores de mantenimiento programado o fallas en enlaces troncales de Internet.

Servicios de Terceros: Tesser se deslinda formalmente de responsabilidades, pérdidas financieras, caídas operativas o bloqueos de cuentas causados por:

• Pasarelas de Pago: Errores, suspensiones de fondos, demoras de acreditación bancaria o caídas del sistema SPEI / OXXO imputables al procesador de pagos.
• Infraestructura de Mensajería: Bloqueos de números telefónicos decretados por Meta Platforms Inc. derivados del reporte de spam de los usuarios, o fallas en el enrutamiento de operadores telefónicos locales.

09 Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia judicial o administrativa derivada de estos Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los Tribunales competentes en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.