Términos y Condiciones Generales de Servicio

01 Partes, documentos y aceptación electrónica

Estos Términos y Condiciones Generales de Servicio (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma de gestión de cobranza denominada comercialmente Tesser, disponible en https://tesser.pages.dev (la «Plataforma»). Las partes son:

• El Proveedor: Nyeth Technologies S.A.S., con RFC [PENDIENTE: RFC], que opera la Plataforma con el nombre comercial «Tesser» (en lo sucesivo, «Tesser»).
• El Cliente: la persona física con actividad empresarial o la persona moral que registra su organización en la Plataforma y acepta estos Términos.

Documentos que integran la relación: (a) estos Términos; (b) el Acuerdo de Procesamiento de Datos publicado en https://nymm.studio/tesser/adp.html (el «DPA»), que forma parte de estos Términos; y (c) la cotización o formato de alta aceptado por el Cliente (la «Cotización»). El tratamiento que Tesser hace de los datos personales de los usuarios del Cliente se informa en el Aviso de Privacidad.

Aceptación electrónica: el Cliente acepta estos Términos al marcar la casilla de aceptación y completar el registro de su organización en la Plataforma. Las partes reconocen que dicha aceptación constituye consentimiento expresado por medios electrónicos, con plenos efectos jurídicos, en términos de los artículos 80, 89, 89 bis y 93 del Código de Comercio.

Bitácora de aceptación: Tesser registra, al momento de la aceptación, la dirección IP, el agente de usuario (User-Agent) del navegador, la versión y la URL del documento aceptado, y la fecha y hora. Este registro se conserva como evidencia del consentimiento y estará disponible para el Cliente a solicitud. Tesser podrá en el futuro conservar estas constancias conforme a la NOM-151-SCFI-2016; a la fecha de esta versión no se emiten constancias de conservación bajo dicha norma.

Representación legal: quien registra la organización declara, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para obligar al Cliente en los términos de este documento.

02 Naturaleza del servicio

Tesser es un software como servicio (SaaS) que proporciona al Cliente herramientas para registrar su cartera, programar recordatorios de pago por SMS y correo electrónico, atender por medio de un asistente automatizado los mensajes de WhatsApp que envían sus deudores, generar ligas de pago, leer comprobantes de pago, conciliar pagos y consultar reportes. Todos los mensajes se envían por cuenta, a nombre y bajo las instrucciones del Cliente.

Entidades financieras: si el Cliente es una entidad financiera o utiliza la Plataforma para la cobranza de créditos otorgados por una, será el único responsable de cumplir las disposiciones de carácter general que emita la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) en materia de despachos de cobranza, así como la demás regulación que le resulte aplicable.

03 Cartera legítima y obligaciones del Cliente en materia de datos personales

El Cliente es responsable de la información de deudores, montos y conceptos que registre, importe o sincronice en la Plataforma, y declara que:

• Licitud de la cartera: los saldos registrados corresponden a deudas existentes, exigibles y originadas en actos lícitos, y los montos son correctos.
• Base jurídica para el contacto: cuenta con una base jurídica para tratar los datos de sus deudores y contactarlos por los medios que registre, ya sea la relación jurídica que mantiene con cada deudor (artículo 9, fracción IV, de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, «LFPDPPP») o su consentimiento.
• Aviso de privacidad propio: cuenta con su propio aviso de privacidad, lo ha puesto a disposición de sus deudores y registrará en la Plataforma la URL donde se publica. Tesser muestra esa liga en la página de pago, en el pie de los correos y en la primera respuesta del asistente de WhatsApp.
• Derechos de los titulares: como responsable de los datos de sus deudores, el Cliente atenderá las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) y de revocación del consentimiento. Tesser le proporciona herramientas para exportar, corregir y cancelar los datos de un deudor desde la Plataforma, en los términos del DPA.
• Sin datos sensibles: no registrará datos personales sensibles de sus deudores en campos libres, notas ni archivos de importación.

Las obligaciones de Tesser como encargado del tratamiento de los datos de los deudores se regulan en el DPA.

04 Usos prohibidos

El Cliente y sus usuarios no podrán utilizar la Plataforma para:

• Enviar mensajes con amenazas, intimidación, lenguaje ofensivo u obsceno, o que simulen provenir de una autoridad, un juzgado o un despacho jurídico.
• Contactar a terceros, referencias, familiares o empleadores del deudor para exhibir, divulgar o presionar por la deuda.
• Registrar o tratar datos personales sensibles de los deudores.
• Cobrar deudas inexistentes, ya pagadas o derivadas de actos ilícitos, o montos no debidos.
• Enviar publicidad u otros mensajes ajenos a la gestión de cobro de la cartera registrada.
• Eludir la ventana de envío o los mecanismos de baja descritos en la cláusula 5.

El Cliente reconoce que el artículo 284 Bis del Código Penal Federal tipifica como delito la cobranza extrajudicial ilegal, y que es el único responsable del contenido de los mensajes que configura y de la forma en que gestiona su cobranza.

Suspensión por uso indebido: si Tesser tiene indicios razonables de un uso prohibido, podrá suspender de inmediato los envíos o el acceso de los usuarios implicados, notificándolo al Cliente con la explicación del motivo. Si el Cliente no corrige la situación en un plazo razonable, Tesser podrá terminar estos Términos sin responsabilidad. El Cliente sacará en paz y a salvo a Tesser de cualquier reclamación, sanción o gasto derivado de su cartera o de un uso prohibido.

05 Canales, horario de envío y bajas

• Canales: los recordatorios automatizados se envían por SMS y correo electrónico. En WhatsApp, Tesser opera un número compartido por todos sus Clientes, en el que un asistente automatizado responde los mensajes que inician los deudores. El envío de recordatorios salientes por WhatsApp no está activo; si se habilita, Tesser lo notificará conforme a la cláusula 16.
• Horario de envío: como política propia de Tesser, los recordatorios automatizados solo se envían entre las 10:00 y las 19:00 horas, hora del centro de México, rango que queda comprendido entre las 8:00 y las 20:00 horas en todas las zonas horarias del país. Cualquier envío que caiga fuera de ese horario, incluidos los recordatorios retenidos, los envíos manuales y las acciones de «enviar ahora», se reprograma para la siguiente apertura. El Cliente puede elegir como horas de envío las 10:00, 12:00, 15:00 o 18:00 horas.
• Bajas: los deudores pueden dejar de recibir recordatorios automatizados (a) en WhatsApp, escribiendo «BAJA», «ALTO» o «STOP»; (b) por correo electrónico, con la liga «Dejar de recibir recordatorios» incluida en cada correo; y (c) por SMS, desde la liga incluida en el mensaje (la página de pago ofrece la opción «Dejar de recibir recordatorios») o la liga de baja cuando el mensaje no incluya liga de pago.
• Registro y reactivación: la baja se registra por deudor y por Cliente, con fecha y canal. El Cliente solo podrá reactivar el contacto automatizado con un nuevo consentimiento documentado del deudor, y no podrá eludir la baja mediante registros duplicados, cambios en los datos de contacto u otros medios.

06 Asistente virtual e inteligencia artificial

• Ejecución: en producción, el asistente conversacional y el análisis de comprobantes (OCR) funcionan con modelos ejecutados en servidores controlados por Tesser. Las conversaciones no se utilizan para entrenar modelos de terceros. Si en el futuro se utiliza un proveedor externo de IA, se incluirá en el listado de subencargados con aviso previo, conforme al DPA.
• Identificación: el asistente se identifica como asistente automatizado en su primer mensaje.
• Límite de facultades: el asistente no puede convenir quitas, descuentos, diferimientos ni condonaciones. Puede informar saldos y conceptos, entregar la liga de pago, registrar promesas de pago, recibir comprobantes, turnar propuestas del deudor al equipo del Cliente y canalizar la conversación a una persona. Cualquier convenio o reestructura solo es válido si lo realiza en la Plataforma un usuario autorizado del Cliente.
• Promesas de pago: el registro de una promesa de pago no extingue ni modifica la deuda hasta que el pago quede conciliado.
• Información personal del deudor: si el deudor menciona circunstancias de salud u otras de carácter sensible, el asistente no almacena el detalle y solo registra un motivo genérico («situación personal»).
• Lectura de comprobantes: los datos extraídos de un comprobante son una propuesta que el equipo del Cliente debe validar antes de aplicarse al saldo.
• Etiqueta de puntualidad: la Plataforma calcula, solo dentro de cada Cliente y a partir de los saldos vencidos del deudor con ese Cliente, una etiqueta de puntualidad de pago (bueno, regular o malo). La etiqueta nunca se comparte entre Clientes. Es una herramienta de apoyo: las decisiones que afecten al deudor deben contar con revisión humana del Cliente, y el deudor puede oponerse a este tratamiento a través del Cliente, conforme al artículo 26, fracción II, de la LFPDPPP.
• Errores: los resultados de la IA pueden contener errores. El Cliente es responsable de revisar la información antes de tomar decisiones con base en ella.

07 Pagos a través de la plataforma

Los pagos de los deudores se procesan con Stripe, conforme a los términos que el Cliente acepta al conectar su cuenta de Stripe:

• Tarjeta: los pagos con tarjeta se realizan mediante Stripe Checkout o ligas de pago de Stripe, directamente en la cuenta conectada del Cliente. Los datos de tarjeta nunca pasan por los servidores de Tesser.
• SPEI: Stripe genera una CLABE para el pago. El cargo se crea en la cuenta de plataforma de Tesser en Stripe y se transfiere a la cuenta conectada del Cliente (cargo con destino). El deudor verá la leyenda «Tesser / Stripe, que cobra a nombre de» el negocio del Cliente.
• Comisión de éxito: cuando aplique, Tesser podrá retener su comisión de éxito como comisión de aplicación de Stripe al momento del pago.

Los tiempos de acreditación, retenciones, contracargos, reembolsos y la operación de la cuenta conectada se rigen por los términos de Stripe.

08 Planes, precios y facturación

El plan, los precios, la cuota de alta y, en su caso, el plazo mínimo se establecen en la Cotización. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y se les agrega el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Tesser emite el CFDI correspondiente por los cargos que realiza al Cliente.

Las cuotas mensuales se cobran por adelantado y no son reembolsables por los periodos ya iniciados.

09 Vigencia, plazo mínimo y terminación

• Vigencia: estos Términos rigen desde su aceptación y mientras el Cliente mantenga una suscripción activa.
• Piloto: no tiene plazo forzoso. El Cliente puede cancelarlo en cualquier momento mediante aviso a soporte@nymm.studio recibido antes del siguiente corte de facturación.
• Planes fijos e Híbrido sin plazo mínimo: son de mes a mes. El Cliente puede cancelar mediante aviso recibido antes del siguiente corte de facturación.
• Planes con plazo mínimo pactado: un plazo mínimo solo aplica si se pactó expresamente por escrito en la Cotización. En ese caso, si el Cliente termina anticipadamente, deberá pagar únicamente las cuotas mensuales pendientes de ese plazo mínimo, sin otra pena.
• Terminación por Tesser: Tesser podrá terminar estos Términos por uso prohibido no corregido (cláusula 4) o por falta de pago no regularizada (cláusula 10).

10 Suspensión por falta de pago

Si un cargo no se cubre en su fecha de vencimiento, Tesser lo notificará al Cliente por correo electrónico. Si el adeudo no se regulariza dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la notificación, Tesser podrá suspender los envíos automatizados y el acceso a las funciones operativas hasta que se cubra el adeudo, y, si la falta de pago persiste por 30 (treinta) días naturales adicionales, terminar estos Términos. La suspensión o terminación no afecta el derecho del Cliente a obtener la exportación de sus datos conforme a la cláusula 11.

11 Conservación, devolución y supresión de datos

• Durante la vigencia: el Cliente puede exportar, corregir y cancelar los datos de sus deudores desde la Plataforma. Los datos relativos al incumplimiento de una obligación se eliminan o se anonimizan de forma irreversible a los 72 (setenta y dos) meses contados desde el incumplimiento, conforme al artículo 10 de la LFPDPPP.
• Exportación al terminar: a partir de la terminación, el Cliente dispone de 30 (treinta) días naturales para descargar una exportación completa de su cartera, pagos y seguimiento de cobranza en formato JSON. La exportación no está condicionada a la existencia de saldos pendientes entre las partes.
• Supresión: concluido ese plazo, Tesser eliminará la cartera del Cliente dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes, salvo la información que deba conservar por disposición legal, como sus propios registros de facturación y fiscales (5 años, conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación), y la bitácora de aceptación de estos Términos.

12 Disponibilidad y servicios de terceros

Disponibilidad: Tesser tiene como objetivo una disponibilidad mensual de la Plataforma del 99.5%. Este objetivo no constituye una garantía ni genera bonificaciones, y no considera el mantenimiento programado, que se avisará con anticipación cuando sea posible, ni las fallas de Internet o de servicios de terceros.

Servicios de terceros: Tesser no es responsable de las fallas, demoras, bloqueos o decisiones de terceros que no controla, entre ellos:

• Procesamiento de pagos: retenciones de fondos, demoras de acreditación, contracargos, suspensión de la cuenta conectada o caídas imputables a Stripe o al sistema bancario.
• Mensajería: falta de entrega o demoras de SMS y correos atribuibles a operadores o proveedores, y bloqueos o restricciones del número de WhatsApp aplicados por el operador de WhatsApp.

13 Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública que reciba de la otra con motivo de estos Términos, incluidas la cartera del Cliente, sus condiciones comerciales y la información técnica de la Plataforma, y la usará solo para cumplir estos Términos. No es confidencial la información que sea pública sin culpa de quien la recibe, que ya conociera legítimamente o que deba revelarse por mandato de autoridad competente, en cuyo caso se avisará a la otra parte cuando la ley lo permita. Esta obligación subsiste 5 (cinco) años después de la terminación. Los datos personales se rigen además por el DPA.

14 Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño, marcas y documentación son propiedad de Tesser o de sus licenciantes. Tesser otorga al Cliente, durante la vigencia, una licencia de uso no exclusiva e intransferible para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos. El Cliente no podrá copiar, descompilar, revender ni sublicenciar la Plataforma.

Los datos que el Cliente registra en la Plataforma, incluida su cartera, son del Cliente. Tesser solo los trata para prestar el servicio, conforme al DPA.

15 Límite de responsabilidad

La responsabilidad total de Tesser frente al Cliente por cualquier causa derivada de estos Términos no excederá el monto de las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente a Tesser durante los 12 (doce) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Tesser no responde por lucro cesante ni por daños indirectos.

Este límite no aplica en caso de dolo o culpa grave, ni a los daños derivados de incumplimientos en materia de protección de datos personales imputables a Tesser.

16 Modificaciones a los términos

Tesser podrá modificar estos Términos y el DPA. Avisará al Cliente con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación, en el panel de la Plataforma y por correo electrónico, indicando la nueva versión y los cambios. Los cambios sustanciales, incluidos los de precios, requieren que el Cliente acepte la nueva versión. Si el Cliente no la acepta, podrá terminar estos Términos sin penalización, incluso si existe un plazo mínimo pactado. Las versiones anteriores se conservan publicadas para consulta.

17 Notificaciones

El Cliente dirigirá sus notificaciones a soporte@nymm.studio y las relativas a datos personales a privacidad@nymm.studio. Tesser notificará al Cliente en el correo electrónico del usuario administrador registrado y, en su caso, en el panel de la Plataforma. Las notificaciones por correo surten efectos el día hábil siguiente a su envío. Cada parte mantendrá actualizados sus datos de contacto.

18 Cesión

El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y por escrito de Tesser. Tesser podrá ceder estos Términos a un sucesor de su negocio, con aviso al Cliente de al menos 15 (quince) días naturales; el cesionario asumirá todas las obligaciones de Tesser. Si el Cliente no está de acuerdo con la cesión, podrá terminar estos Términos sin penalización.

19 Divisibilidad, acuerdo total y prelación

Si alguna disposición de estos Términos se declara nula o inaplicable, las demás conservarán su validez. Estos Términos, el DPA y la Cotización constituyen el acuerdo total entre las partes sobre su objeto y sustituyen cualquier acuerdo previo.

En caso de contradicción: (a) en materia de protección de datos personales prevalece el DPA; (b) en precios, plan y plazo prevalecen las condiciones pactadas expresamente en la Cotización; y (c) en lo demás, prevalecen estos Términos.

20 Legislación aplicable y jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.